Service après-vente professionnels
Puis-je renvoyer mes commandes ?
- En tant que client professionnel (commande avec numéro de TVA), vous n'avez pas de droit de rétractation. Vous ne pouvez retourner votre commande qu'après en avoir obtenu l'autorisation écrite de Vasco Group.
- Dans le cas d'un produit manquant, défectueux ou non conforme, vous pouvez nous contacter pour signaler une réclamation.
Quand puis-je signaler une réclamation ?
- Une réclamation n'est recevable que si elle a été signalée par écrit à Vasco Group, et ce, dans les délais repris ci-dessous :
- 3 jours ouvrés après la livraison des biens, pour les défauts visibles immédiatement.
- 3 jours ouvrés après la date où le défaut a été observé, mais en aucun cas plus tard que 3 mois après la livraison des biens.
- Une réclamation n'est pas recevable dans les cas suivants :
- Défauts qui, selon Vasco Group, sont la conséquence d'une mauvaise utilisation, d'une imprudence ou d'un accident. Par ex. le non-respect du mode d'emploi qui a été fourni avec les biens.
- Défauts qui sont apparus lors de la manipulation ou de la réparation par des tiers sans l'accord de Vasco Group.
- Défauts qui sont la conséquence d'un entretien irrégulier et/ou non professionnel.
- Défauts qui sont la conséquence d'une utilisation dans un environnement non adapté.
- Défauts qui sont la conséquence d'une usure ou d'une utilisation normale.
Comment puis-je signaler une réclamation ?
- Vous pouvez soumettre une réclamation concernant les produits du Vasco Accessory Shop en envoyant un e-mail à info@vasco.eu et en y mentionnant les données suivantes :
- Vos données de contact
- Le numéro de la commande en question
- Une description du produit dont vous demandez la garantie (nom du produit, numéro d'article, type, dimensions, couleur)
- Une description précise du problème
- Une photo précise qui met bien le dégât en évidence et une photo où le produit est monté
- Vasco Group examinera votre demande de garantie et prendra personnellement contact avec vous pour traiter cette dernière.
- Si Vasco Group vous autorise à retourner le produit, vous êtes vous-même responsable de l'envoi du produit et des frais y afférents.
- Si Vasco Group accepte votre réclamation, nous vous proposerons, selon notre propre avis, l'une des solutions suivantes :
- Les biens/éléments défectueux seront remplacés, en totalité ou en partie.
- Les biens/éléments défectueux seront réparés.
- Un dédommagement qui correspond raisonnablement à la nature et à l'ampleur du produit/de l'élément défectueux.
- Dans le cas d'une réclamation ou de l'exécution de la garantie, votre contrat de vente écrit avec Vasco Group reste valable. Vous êtes donc toujours lié à votre obligation de paiement.