Conditions de garantie consommateurs

Qu'est-ce qu'une politique de garantie ?

En tant que consommateur, vous avez droit à une période de garantie légale de 2 ans à partir de la date de livraison, si le produit ne correspond pas aux spécifications données dans l'offre, présente des défauts ou ne satisfait pas aux conditions légales.
Vasco Group vous contactera toujours personnellement à propos de votre demande de garantie, afin de parvenir avec vous à la bonne solution.
La garantie consiste à ce que Vasco Group livre de nouveaux éléments ou un nouveau produit.
Pour invoquer votre garantie, vous devez pouvoir présenter une preuve d'achat. Votre confirmation de commande et éventuellement un extrait de compte en banque reprenant le paiement suffisent.
La durée de garantie de 2 ans n'est pas valable pour les biens de consommation. On entend par là les produits que vous devez changer fréquemment, tels que les filtres à air.
Dès le jour où vous constatez que le produit ne correspond pas aux spécifications données, présente des défauts ou ne satisfait pas aux conditions légales, vous avez 2 mois pour en informer Vasco Group.
Dans le cas d'une réclamation ou de l'exécution de la garantie, le contrat de vente écrit entre Vasco Group et le consommateur reste valable. En tant que consommateur, vous êtes donc toujours lié à votre obligation de paiement.

Vous pouvez soumettre une demande de garantie pour les produits du Vasco Accessory Shop en envoyant un e-mail à info@vasco.eu et en y mentionnant les données suivantes :

Vos données de contact
Le numéro de la commande en question
Une description du produit dont vous demandez la garantie (nom du produit, numéro d'article, type, dimensions, couleur)
Une description précise du problème
Une photo précise qui met bien le dégât en évidence et une photo où le produit est monté

Vasco Group examinera votre demande de garantie et prendra personnellement contact avec vous pour traiter cette dernière.
Si Vasco Group accepte votre demande de garantie, nous vous proposerons, selon notre propre avis, l'une des solutions suivantes :

Les biens/éléments défectueux seront remplacés, en totalité ou en partie.
Les biens/éléments défectueux seront réparés.
Un dédommagement qui correspond raisonnablement à la nature et à l'ampleur du produit/de l'élément défectueux.

Vous recevez une confirmation écrite de la solution qui vous est proposée par Vasco Group.
Dans le cas d'une réparation, ce dernier peut décider de la faire sur place ou sur le site de Vasco Group.

Défauts qui, selon Vasco Group, sont la conséquence d'une mauvaise utilisation, d'une imprudence ou d'un accident. Par ex. le non-respect du mode d'emploi qui a été fourni avec les biens.
Défauts qui sont apparus lors de la manipulation ou de la réparation par des tiers sans l'accord de Vasco Group.
Défauts qui sont la conséquence d'un entretien irrégulier et/ou non professionnel.
Défauts qui sont la conséquence d'une utilisation dans un environnement non adapté.
Défauts qui sont la conséquence d'une usure ou d'une utilisation normale.