Politique de retour pour les consommateurs

En tant que consommateur, vous avez droit à un délai de rétractation de 14 jours, qui démarre le jour où vous recevez votre colis.
Pour renvoyer un colis, il vous faut d'abord faire une demande de retour.

Vous avez déjà un compte ? Identifiez-vous et demandez un retour pour la commande en question.
Vous n'avez pas de compte ?

Cliquez sur « nouvelle demande de retour »
Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner
Indiquez la raison pour laquelle vous souhaitez renvoyer le produit, dans quel état est le colis et quelle solution vous préférez : échanger le produit ou vous le faire rembourser.
N'hésitez pas à fournir des explications dans votre demande de retour et faites éventuellement une photo pour mettre en évidence ce qui ne va pas.

Vasco recevra votre demande de retour et vous fera savoir si cette dernière est acceptée ou non. Vous recevrez alors un bon de retour à coller sur l'emballage.
Vous êtes vous-même responsable du renvoi du colis à Vasco Group. Les frais de retour sont à votre charge.
L'adresse des retours est la suivante :

Vasco Group sa – service retours
Kruishoefstraat 50
BE – 3650 Dilsen-Stokkem
Dès que nous aurons réceptionné le colis, vous recevrez une confirmation et, selon la solution que vous aurez choisie, nous vous rembourserons ou vous enverrons un produit neuf.
Pour toute autre question concernant la politique des retours, vous pouvez nous contacter par e-mail à info@vasco.eu ou par téléphone au +32 (0) 89 79 04 11.