Conditions de garantie - professionnels

Qu'est-ce qu'une politique de garantie ?

En tant que client professionnel (commande avec numéro de TVA), vous avez droit à une période de garantie légale de 2 ans à partir de la date de facturation de Vasco Group si le produit présente des défauts de fabrication.
Si vous souhaitez soumettre une demande de garantie, informez-en Vasco Group sous 2 jours ouvrés à partir du jour où vous constatez que le produit présente un défaut.
La garantie consiste à ce que Vasco Group, selon sa propre évaluation, effectue une réparation ou livre de nouveaux éléments ou un nouveau produit.
Pour invoquer votre garantie, vous devez pouvoir présenter la facture originale.
La durée de garantie de 2 ans n'est pas valable pour les biens de consommation. On entend par là les produits que vous devez changer fréquemment, tels que les filtres à air.
Dans le cas d'une réclamation ou de l'exécution de la garantie, le contrat de vente écrit entre Vasco Group et le consommateur reste valable. En tant que consommateur, vous êtes donc toujours lié à votre obligation de paiement.

Vous pouvez soumettre une demande de garantie pour les produits du Vasco Accessory Shop en envoyant un e-mail à info@vasco.eu et en y mentionnant les données suivantes :

Vos données de contact
Le numéro de la commande en question
Une description du produit dont vous demandez la garantie (nom du produit, numéro d'article, type, dimensions, couleur)
Une description précise du problème
Une photo précise qui met bien le dégât en évidence et une photo où le produit est monté

Vasco Group examinera votre demande de garantie et prendra personnellement contact avec vous pour traiter cette dernière.
Si Vasco Group accepte votre demande de garantie, nous vous proposerons, selon notre propre avis, l'une des solutions suivantes :

Les biens/éléments défectueux seront remplacés, en totalité ou en partie.
Les biens/éléments défectueux seront réparés.
Un dédommagement qui correspond raisonnablement à la nature et à l'ampleur du produit/de l'élément défectueux.

Vous recevez une confirmation écrite de la solution qui vous est proposée par Vasco Group.
Dans le cas d'une réparation, ce dernier peut décider de la faire sur place ou sur le site de Vasco Group.

Défauts qui, selon Vasco Group, sont la conséquence d'une mauvaise utilisation, d'une imprudence ou d'un accident. Par ex. le non-respect du mode d'emploi qui a été fourni avec les biens.
Défauts qui sont apparus lors de la manipulation ou de la réparation par des tiers sans l'accord de Vasco Group.
Défauts qui sont la conséquence d'un entretien irrégulier et/ou non professionnel.
Défauts qui sont la conséquence d'une utilisation dans un environnement non adapté.
Défauts qui sont la conséquence d'une usure ou d'une utilisation normale.