Politique de retour pour les consommateurs

  • En tant que consommateur, vous avez droit à un délai de rétractation de 14 jours, qui démarre le jour où vous recevez votre colis.
  • Pour renvoyer un colis, il vous faut d'abord faire une demande de retour.
    • Vous avez déjà un compte ? Identifiez-vous et demandez un retour pour la commande en question.
    • Vous n'avez pas de compte ?

Cliquez ici pour accéder au formulaire de retour.

  • Comment remplir le formulaire de retour
    • Cliquez sur « nouvelle demande de retour »
    • Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner
    • Indiquez la raison pour laquelle vous souhaitez renvoyer le produit, dans quel état est le colis et quelle solution vous préférez : échanger le produit ou vous le faire rembourser.
    • N'hésitez pas à fournir des explications dans votre demande de retour et faites éventuellement une photo pour mettre en évidence ce qui ne va pas.
  • Vasco recevra votre demande de retour et vous fera savoir si cette dernière est acceptée ou non. Vous recevrez alors un bon de retour à coller sur l'emballage.
  • Vous êtes vous-même responsable du renvoi du colis à Vasco Group. Les frais de retour sont à votre charge.
  • L'adresse des retours est la suivante :

    Vasco Group sa – service retours
    Kruishoefstraat 50
    BE – 3650 Dilsen-Stokkem
  • Dès que nous aurons réceptionné le colis, vous recevrez une confirmation et, selon la solution que vous aurez choisie, nous vous rembourserons ou vous enverrons un produit neuf.
  • Pour toute autre question concernant la politique des retours, vous pouvez nous contacter par e-mail à info@vasco.eu ou par téléphone au +32 (0) 89 79 04 11.