Als consument heb je recht op een wettelijke garantieperiode van 2 jaar vanaf de datum van levering indien het product niet overeenkomt met de gegeven specificaties in het aanbod, gebreken vertoont of niet voldoet aan de wettelijke voorwaarden.
Vasco Group zal je steeds persoonlijk contacteren omtrent je garantie aanvraag om samen met jou tot de juiste oplossing te komen.
De garantie houdt in dat Vasco Group nieuwe onderdelen of een nieuw product zal leveren.
Om beroep te doen op je garantie moet je een aankoopbewijs kunnen voorleggen. Je orderbevestiging en eventueel een rekening uittreksel van de betaling zijn hiervoor voldoende.
De garantietermijn van 2 jaar is niet geldig voor verbruiksgoederen. Hiermee bedoelen we producten die je regelmatig moet vervangen, zoals bijvoorbeeld luchtfilters.
Vanaf de dag dat je vaststelt dat je product niet overeenstemt met de gegeven specificaties, gebreken vertoont of niet voldoet aan de wettelijke voorwaarden, heb je 2 maanden de tijd om Vasco Group hiervan op de hoogte te brengen.
In geval van een klacht of uitvoering van de garantie blijft de schriftelijke verkoopovereenkomst tussen Vasco Group en de consument geldig. Je blijft als consument dus wel gebonden aan je betalingsverplichting.
Hoe verloopt een garantie-aanvraag?
Je kan een garantie-aanvraag indienen voor producten van de Vasco Accessory Shop door een mail te sturen naar info@vasco.eu met vermelding van volgende gegevens:
Je contactgegevens
Het ordernummer van de betreffende bestelling
Een artikelomschrijving van het product waarvoor je garantie aanvraagt. (productnaam, artikelnummer, type, maten, kleur)
Een duidelijke omschrijving van het probleem
Een duidelijke foto waarop zichtbaar is welke schade er aan het product is en een foto waarin het product gemonteerd is.
Vasco Group zal je garantie-aanvraag beoordelen en neemt persoonlijk contact met jou op om je aanvraag te behandelen.
Indien Vasco Group je garantie-aanvraag goedkeurt zullen we naar ons eigen inzicht één van volgende oplossingen aan je voorstellen.
De defecte goederen/onderdelen worden gedeeltelijk of volledig vervangen.
De defecte goederen/onderdelen worden hersteld.
Een vergoeding die redelijkerwijs overeenstemt met de aard en de omvang van het defecte product/onderdeel.
Je ontvangt een schriftelijke bevestiging van de oplossing die Vasco Group aan je voorstelt.
In geval van een herstelling kan Vasco Group beslissen of die ter plaatse gebeurt of op locatie van Vasco Group.
Wanneer is de garantie niet van toepassing?
De garantie is niet van toepassing op:
Gebreken die volgens Vasco Group het gevolg zijn van verkeerd gebruik, onvoorzichtigheid of ongeluk. Bv. het niet volgende van de gebruikershandleiding die bij de goederen worden geleverd.
Gebreken die ontstaan zijn door behandeling of herstel door derden zonder toestemming van Vasco Group.
Gebreken die het gevolg zijn van niet-regelmatig en/of niet-vakkundig onderhoud.
Gebreken die het gevolg zijn van gebruik in een ongeschikte omgeving.
Gebreken die het gevolg zijn van normale slijtage of gebruik.
