Als zakelijke klant (bestelling met BTW-nummer) heb je geen herroepingsrecht. Je mag je bestelling enkel retourneren als je voorafgaand schriftelijke toestemming krijgt van Vasco Group.
In het geval van een tekort, defect of niet-conform product, kan je ons contacteren om een klacht te melden.
Wanneer kan ik een klacht melden?
Een klacht is enkel geldig indien je dit schriftelijk aan Vasco Group meedeelt, dit binnen de genoemde termijn:
3 werkdagen na levering van de goederen, voor onmiddellijk waarneembare zichtbare defecten.
3 werkdagen na de datum waarop het defect ontdekt is, maar in geen geval later dan 3 maanden na levering van de goederen.
Een klacht is niet geldig in geval van:
Gebreken die volgens Vasco Group het gevolg zijn van verkeerd gebruik, onvoorzichtigheid of ongeluk. Bv. het niet volgende van de gebruikershandleiding die bij de goederen worden geleverd.
Gebreken die ontstaan zijn door behandeling of herstel door derden zonder toestemming van Vasco Group.
Gebreken die het gevolg zijn van niet-regelmatig en/of niet-vakkundig onderhoud.
Gebreken die het gevolg zijn van gebruik in een ongeschikte omgeving.
Gebreken die het gevolg zijn van normale slijtage of gebruik.
Hoe kan ik een klacht melden?
Je kan klacht indienen voor producten van de Vasco Accessory Shop door een mail te sturen naar info@vasco.eu met vermelding van volgende gegevens:
Je contactgegevens
Het ordernummer van de betreffende bestelling
Een artikelomschrijving van het product waarvoor je garantie aanvraagt. (productnaam, artikelnummer, type, maten, kleur)
Een duidelijke omschrijving van het probleem
Een duidelijke foto waarop zichtbaar is welke schade er aan het product is en een foto waarin het product gemonteerd is.
Vasco Group zal je garantie-aanvraag beoordelen en neemt persoonlijk contact met jou op om je aanvraag te behandelen.
Indien Vasco Group je toestemming geeft om het product te retourneren, ben je zelf verantwoordelijk voor de verzending van het product en de kosten daarvan.
Indien Vasco Group je klacht aanvaardt zullen we naar ons eigen inzicht één van volgende oplossingen aan je voorstellen.
De defecte goederen/onderdelen worden gedeeltelijk of volledig vervangen.
De defecte goederen/onderdelen worden hersteld.
Een vergoeding die redelijkerwijs overeenstemt met de aard en de omvang van het defecte product/onderdeel.
In geval van een klacht of uitvoering van de garantie blijft je schriftelijke verkoopovereenkomst met Vasco Group geldig. Je blijft dus wel gebonden aan je betalingsverplichting.
